Со 2 января 2023 года вступили в силу изменения и дополнения, внесенные в Закон Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
⚠️ Важно! Изменился порядок подачи электронных обращений:
Электронные обращения подаются посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц — обращения.бел
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Переход на портал
Откройте браузер и перейдите на официальный сайт портала электронных обращений:
Шаг 2. Выбор способа авторизации
Для подачи обращения необходимо авторизоваться одним из способов:
- Через государственную систему ЕСИА — с использованием логина и пароля
- Через мобильное приложение — с использованием электронной подписи
- Как незарегистрированный пользователь — с указанием контактных данных
Шаг 3. Заполнение формы обращения
- ✅ Выберите адресата — организацию или должностное лицо, которому направляется обращение
- ✅ Укажите тему обращения — кратко сформулируйте суть вопроса
- ✅ В поле текст обращения подробно изложите суть вопроса, факты и обстоятельства
- ✅ При необходимости прикрепите файлы (скан-копии документов, фото, скриншоты)
- ✅ Укажите способ получения ответа — по электронной почте, в личный кабинет или почтовым отправлением
Шаг 4. Отправка обращения
- ✅ Внимательно проверьте введенные данные
- ✅ Нажмите кнопку «Отправить»
- ✅ После отправки вы получите уникальный номер для отслеживания статуса обращения
Шаг 5. Отслеживание статуса
- ✅ В личном кабинете портала вы можете отслеживать статус своего обращения
- ✅ На указанный вами способ связи поступит уведомление о рассмотрении обращения и ответе
- ✅ Срок рассмотрения обращения — не более 15 дней со дня регистрации
Рекомендации
🏢 Для юридических лиц:
- Обращения подаются с использованием электронной цифровой подписи
- Обязательно указывайте полное наименование организации и УНП
👤 Для граждан:
- Указывайте достоверные контактные данные для получения ответа
- Четко и последовательно излагайте суть вопроса
- Прикладывайте подтверждающие документы (при наличии)
⚠️ Важно помнить:
- Анонимные обращения не рассматриваются
- Обращения, содержащие нецензурную лексику, оскорбления, оставляются без рассмотрения
- Повторные обращения по одному и тому же вопросу не рассматриваются