РЕГЛАМЕНТ оказания медицинской помощи в поликлинике

Общие положения

Настоящий Регламент оказания медицинской помощи (далее – Регламент) устанавливает порядок оказания медицинской помощи в поликлинике учреждения здравоохранения «Ляховичская центральная больница»  (далее – учреждение, поликлиника).

Настоящим Регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности медицинской помощи в целом, а также на каждом этапе ее предоставления.

Первичная и специализированная медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике или на дому. Согласно участково-территориальному принципу обслуживания, население, проживающее на территории обслуживания поликлиники, для получения медицинской помощи закреплено за отдельными врачами общей практики.

Порядок оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) определяется постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 22 декабря 2008 г. № 229 «Об утверждении Инструкции о порядке оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) и признании утратившим силу постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 10 июня 2002 г. № 29» (в редакции от 18 декабря 2023 г. № 203).

Для временного закрепления к поликлинике для оказания медицинской помощи необходимо обратиться для подачи заявления в регистратуру по графику:

• рабочие дни: с 7:30 до 20:00
• суббота, воскресенье: с 9:00 до 15:00

Прием заявлений осуществляется при предъявлении паспорта гражданина Республики Беларусь. Решение о временном закреплении за поликлиникой гражданина Республики Беларусь вне его места жительства (места пребывания) для получения медицинской помощи принимается руководителем (его заместителем) учреждения в соответствии с лечебно-диагностическими возможностями учреждения о не позднее 3-х рабочих дней.

Оказание медицинской помощи пациентам осуществляется по профилям заболеваний, состояниям, синдромам на основании клинических протоколов, а также иных нормативных правовых актов Министерства здравоохранения, устанавливающих порядок организации и оказания медицинской помощи по профилям заболеваний, состояниям, синдромам (далее – порядок оказания медицинской помощи по профилям заболеваний), или методов оказания медицинской помощи, указанных в статье 18 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 г. № 2435-XII «О здравоохранении».

Гарантированный объём и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению на основании государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения в государственных учреждениях здравоохранения за счет средств бюджета.

Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию предоставляются в поликлинике в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи в порядке, установленном Советом Министров Республики Беларусь.

Порядок информирования пациентов

Информация об оказании медицинской помощи предоставляется путем размещения её непосредственно на информационных стендах в учреждении, а также по телефонам предварительной записи 6-39-03, 6-39-04 (в женской консультации по телефону 6-30-30, в детской консультации 2-15-33, 2-15-38),  на сайте УЗ «Ляховичская ЦРБ» www.lсrb.by.

Сведения о телефонах ответственных лиц за организацию и контроль оказания медицинской помощи:

• главный врач Мойсей Алексей Валерьевич 2-14-60;
• заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию населения района Кулешов Михаил Николаевич 6-69-49;
• заместитель главного врача по медицинской части Курилович Руслан Леонидович 2-15-17;
• заведующий поликлиникой Панько Анатолий Леонтьевич 2-18-25.

В случае возникновения спорных либо неразрешенных вопросов, неудов-летворенности оказанием медицинской помощи, необходимо обращаться к дежурному регистратору, заведующему поликлиникой (каб. 21), старшей медицинской сестре поликлиники (каб. 22).

«Книга замечаний и предложений» находится в регистратуре и приемной главного врача.

Режим работы учреждения утверждается Ляховичским районным исполнительным комитетом.

Порядок обращения пациента в поликлинику для получения медицинской помощи

Для получения медицинской помощи гражданин должен обратиться в регистратуру поликлиники лично или по телефону, с помощью интернет-сайта. В указанное время гражданину, обратившемуся за медицинской помощью, необходимо явиться на прием (при вызове на дом находиться по адресу вызова).

Документы, необходимые для получения медицинской помощи

Медицинская помощь оказывается гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении документа, удостоверяющего личность: паспорт, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца.

Лицам, не имеющим вышеуказанных документов, оказывается только экстренная и неотложная помощь по жизненным показаниям.

Медицинская карта амбулаторного пациента хранится в регистратуре и выдаче на руки пациенту не подлежит.

При обращении пациента в учреждение работники регистратуры обеспечивают подбор и доставку медицинской карты амбулаторного больного к врачу-специалисту и несут ответственность за их сохранность.

Врач общей практики:

• организует оказание первичной медицинской помощи в соответствии с клиническими протоколами, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь в поликлинике;
• в случае невозможности посещения пациентом поликлиники организует медицинскую помощь на дому;
• по показаниям направляет пациентов на консультацию к врачам-специалистам, на госпитализацию или в отделение дневного пребывания.

Порядок записи на прием к врачу общей практики

Запись пациентов на прием к врачу осуществляется:

• при непосредственном обращении в регистратуру;
• по телефонам: 6-39-03, 6-39-04, в женской консультации: 6-30-30, в детской консультации: 2-15-33, 2-15-38, в онлайн-сервисе  www.talon.by с использованием сайта УЗ «Ляховичская ЦРБ» www.lсrb.by.

Запись и выдача талонов на первичный прием к врачу «сегодня на сегодня» осуществляется в течение рабочего дня при их наличии.

Предварительная запись на первичный прием к врачу осуществляется в течение рабочего дня на срок один месяц.

Обращаем ваше внимание, в соответствие приказу Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 28.06.2024 г. № 917 «Об улучшении доступности медицинской помощи (взрослое население)» установлена квота талонов, доступных для записи через интернет не менее 50% от всех выдаваемых без направления первичных талонов к врачам специалистам (в т.ч. для предварительной записи).

Запись на повторное посещение осуществляется в кабинете врача.

Порядок записи к врачам-специалистам

Запись на первичный прием к врачу-специалисту осуществляется в регистратуре поликлиники ежедневно в течение рабочего дня:

• к врачу общей практики, врачу-педиатру участковому, врачу акушеру-гинекологу, врачу-хирургу, врачу-дерматологу, врачу-инфекционисту, врачу-стоматологу.

На повторный прием к вышеуказанным специалистам запись осуществляется без направления врача-терапевта участкового (врача общей практики).

• к другим врачам-специалистам поликлиники при наличии – по направлению врача общей практики.

Если при приеме пациента врачом общей практики выявлены экстренные показания для направления к врачу-специалисту, прием пациента врачом-специалистом осуществляется вне очереди в сопровождении медицинского работника.

Запись к врачу-специалисту без направления на врачебную консультацию осуществляется при непосредственном обращении пациента в регистратуру, по телефонам регистратуры или через интернет-сайт www.talon.by:

• при наличии выписки из медицинских документов, справки о состоянии здоровья, выданной организацией здравоохранения, оказывающей специализированную медицинскую помощь;
• листка  (справки) нетрудоспособности;
• медицинского наблюдения у данного врача-специалиста;
• либо по усмотрению администрации учреждения.

Виды записи, позволяющие пациентам не обращаться в регистратуру:

• запись на повторный прием к врачу общей практики или на консультацию другого врача специалиста непосредственно в кабинете у врача;
• самостоятельная запись пациентом посредством сети Интернет.

Направление на консультацию в другие учреждения здравоохранения осуществляется при наличии показаний, которые определяет лечащий врач.

Для получения консультации необходимо иметь:

• выписку из медицинских документов (форма 1мед/у-10) с указанием цели направления с результатами клинико-лабораторных и инструментальных исследований за подписью лечащего врача, заведующего структурным подразделением и заверенное печатью учреждения;
• паспорт (документ удостоверяющий личность).

Результат консультации оформляется медицинским заключением специалиста и предоставляется пациентом лечащему врачу, направившему на консультацию.

Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется врачами поликлиники после проведения необходимого обследования с указанием предварительного диагноза и результатов обследования. Время ожидания на плановую госпитализацию - не более 7 дней с момента выдачи направления.

Порядок выдачи талонов для проведения инструментальных и лабораторных методов исследования в плановом порядке при наличии медицинских показаний.

Талоны на проведение эхокардиографии, суточного (холтеровского) мониторирования ЭКГ, суточного мониторирования артериального давления (СМАД), ультразвуковые и эндоскопические исследования выдаются врачами общей практики, врачами-специалистами.

Направление на проведение велоэргометрии выдается врачами общей практики или кардиологом.

Направление на проведение исследования функции внешнего дыхания выдается врачами общей практики.

Направления на общий анализ крови, глюкозу крови, общий анализ мочи, электрокардиографию, флюорографию, биохимическое исследование крови выдаются врачами общей практики, врачами-специалистами, помощниками врача общей практики, медицинскими работниками доврачебных кабинетов и медицинскими сестрами общей практики при проведении диспансеризации.

Направления на рентгенологическое обследование, биохимический анализ крови, исследование гликированного гемоглобина, исследование гормонов щитовидной железы и тиреотропные гормоны, исследование половых гормонов, онкомаркеров, маркеров вирусных гепатитов и другие лабораторные исследования выдаются врачами общей практики, врачами-специалистами.

Срочность проведения лабораторных и инструментальных исследований определяется лечащим врачом с учетом медицинских показаний.

Плановая амбулаторно-поликлиническая помощь предоставляется с учетом следующих условий:

• проживание на территории обслуживания поликлиники;
• запись на прием к врачу осуществляется по предварительной записи, в том числе по телефону, либо через официальный сайт учреждения www.lсrb.by (сервис онлайн записи на прием);
• возможно наличие очередности плановых пациентов на прием к врачу, отдельных диагностических исследований, консультативной помощи специалистов;
• время, отведенное на прием пациента в поликлинике, определяется действующими расчетными нормативами. Время ожидания приема - не более 30 минут с момента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому пациенту или осматривает диагностически сложного пациента;
• время ожидания на госпитализацию в отделение дневного пребывания – не более 7 дней;
• прием вызовов на дом осуществляется регистратором регистратуры в рабочие дни с 08.00 до 19.00 и обслуживаются вызова на дому в течение рабочего дня (согласно графику работы врача);
• время на проведение водительской комиссии: понедельник с 16.00 до 17.00, четверг с 8.00 до 9.00.

В период эпидемического подъема заболеваемости время ожидания может увеличиваться, а также при большом потоке пациентов при выдаче дополнительных талонов сверх установленного норматива.

Амбулаторно-поликлиническая помощь по экстренным показаниям осуществляется при острых и внезапных ухудшениях в состоянии здоровья:

• высокая температура (38.0 °C и выше);
• острые и внезапные боли любой локализации;
• нарушения сердечного ритма;
• судороги;
• кровотечения;
• отравления и травмы;
• потеря сознания и иные состояния заболевания, требующие экстренной помощи.

В таких случаях прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи, независимо от прикрепления пациента к поликлинике.

Экстренная и неотложная помощь в нерабочее время поликлиники осуществляется бригадой скорой медицинской помощи или в приемном отделении ЦРБ.

Медицинская помощь на дому

При необходимости получения медицинской помощи на дому пациент обращается по телефону 6-39-03, 6-39-04  (для детской консультации 2-15-33, 2-15-38) и сообщает: ФИО, адрес, причину вызова врача, контактный телефон.

Медицинская помощь на дому оказывается врачами общей практики ООВП, помощниками врача-ОП и осуществляется в следующих случаях:

• при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья, тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента);
• при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;
• при патронажах отдельных категорий граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, лица, пострадавшие от последствий войн, инвалиды 1 группы, одинокие пожилые граждане, недееспособные и ограниченно дееспособные граждане, лица старше 80 лет);
• при выполнении активов скорой медицинской помощи и стационара;
• иных случаях оказания медицинской помощи на дому.

Проведение консультаций пациентов на дому врачами-специалистами, проведение лабораторных исследований на дому проводится при наличии медицинских показаний после осмотра врача общей практики.

Врач общей практики согласовывает дату проведения консультации с врачом-специалистом, дату обследования на дому с заведующим клинико-диагностической лаборатории или медицинской сестрой общей практики (помощником врача-терапевта).

Проведение консультаций врачей-специалистов и лабораторных исследований на дому проводится в рабочее время, согласно графику работы.

При необходимости осмотров врачами-специалистами с применением аппаратных методов диагностики, другого оборудования – осмотры производятся в условиях поликлиники.

При оказании медицинской помощи в амбулаторных условиях в форме плановой медицинской помощи срок ожидания:

• взятия биологического материала для проведения лабораторных исследований составляет не более 7 рабочих дней со дня их назначения;
• взятия патогистологического (биопсийного) материала при подозрении на онкологическое заболевание составляет не более 7 рабочих дней (в случаях, когда взятие биопсийного материала может быть выполнено в амбулаторных условиях и не требует госпитализации в организацию здравоохранения) с момента установления врачом-специалистом медицинских показаний к проведению патогистологического (биопсийного) исследования;
• срок ожидания консультации у врача-специалиста составляет не более 60 рабочих дней со дня назначения консультации;
• выполнения инструментальных и иных исследований составляет не более 90 рабочих дней со дня их назначения, а при подозрении на онкологическое заболевание – не более 45 рабочих дней.

Порядок льготного обеспечения лекарственными средствами

Порядок бесплатного и льготного (со скидкой на 90 процентов или 50 процентов от стоимости) обеспечения лекарственными средствами и перевязочными материалами определен постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30 ноября 2007 г. № 1650 «О вопросах бесплатного и льготного обеспечения лекарственными средствами (ЛС) и перевязочными материалами».

Перечень основных лекарственных средств, применяемых для оказания медицинской помощи пациентам, имеющим право на льготное, в том числе бесплатное, обеспечение ЛС установлен постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 16 июля 2007 г. № 65 «Об установлении перечня основных лекарственных средств».

Порядок выписки льготных рецептов установлен постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 31 октября 2007 г. № 99 «Об утверждении Инструкции о порядке выписки рецепта врача и создания электронных рецептов врача».

Помощники врача по амбулаторно-поликлинической практике, ведущие самостоятельный амбулаторный прием, имеют право на выписку рецептов на ЛС, за исключением выписывания рецептов на лекарственные препараты и перевязочные материалы на льготных условиях, в том числе бесплатно, а также на наркотические средства и психотропные вещества.

Не допускается выписывать рецепты врача на лекарственные препараты, наркотические средства и психотропные вещества по просьбе пациентов и (или) одного из их родственников без осмотра пациента и (или) установления диагноза, кроме выписывания рецепта дистанционно пациентам, нуждающимся в постоянном приеме лекарственных препаратов для лечения хронических заболеваний в период эпидемиологического неблагополучия, и пациентам, нуждающимся в оказании паллиативной медицинской помощи.

Решение экспертных вопросов

Листок нетрудоспособности и справка о временной нетрудоспособности выдается гражданину в день обращения, при предъявлении паспорта и выявлении у него признаков нетрудоспособности.

При невозможности самостоятельного обращения в учреждение здравоохранения из-за тяжести состояния, необходимо вызывать врача на дом для решения экспертных вопросов.

Основание: постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 24 декабря 2014 г. № 104 «Об утверждении Инструкции о порядке проведения экспертизы временной нетрудоспособности» с изменениями и дополнениями, постановление Министерства здравоохранения и Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 4 января 2018 г. № 1/1 «Об утверждении Инструкции о выдаче и оформлении листков нетрудоспособности и справок о временной нетрудоспособности» с изменениями и дополнениями.

Организация диспансеризации

В соответствии с Постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 16.12.2024г. № 173 "О порядке проведения диспансеризации взрослого населения" граждане Республики Беларусь имеют право пройти диспансерный осмотр и при наличии медицинских показаний находиться под медицинским динамическим наблюдением у врача общей практики и врача-специалиста (в т.ч. при выявлении хронического заболевания).

Для прохождения диспансеризации необходимо:

• обратиться в кабинет диспансеризации поликлиники № 8 – в будние дни с 8.00 до 20.00, по субботам с 09.00 до 15.00;
• в кабинеты помощников врача по амбулаторно-поликлинической практике;
• в АВОП по месту жительства для сельских жителей.

В соответствии с Инструкцией о порядке проведения диспансеризации взрослого населения, утвержденной постановлением № 173 от 16.12.2024 г. выполняются исследования:

• в возрасте от 18-39 лет 1 раз в 3 года: оценка симптомов и признаков
  предопухолевых и опухолевых заболеваний, электрокардиография, общий анализ крови, общий анализ мочи, биохимический анализ крови, определение глюкозы крови, флюорография (для обязательных и «угрожаемых» по туберкулезу контингентов – ежегодно), осмотр полости рта зубным фельдшером (врачом-стоматологом) или ЛОР-врачом,
• для женщин осмотр акушером-гинекологом или в смотровом кабинете с забором мазков на ПАП-тест 1 раз в 3 года в возрасте 21-29 лет, на ВПЧ-тест в возрасте 30-39 лет 1 раз в 6 лет;
• в возрасте 40 лет и старше 1 раз в год: оценка симптомов и признаков предопухолевых и опухолевых заболеваний, общий анализ крови, общий анализ мочи, биохимический анализ крови, определение глюкозы крови, электрокардиография, измерение внутриглазного давления, флюорография (для обязательных и «угрожаемых» по туберкулезу контингентов – ежегодно), для женщин осмотр акушером-гинекологом или в смотровом кабинете,
• осмотр полости рта зубным фельдшером (врачом-стоматологом) или ЛОР-врачом 1 раз в 3 года,
• для мужчин возраста 50-65 лет определение простат-специфического антигена 1 раз в 2 года,
• для женщин с на ВПЧ-тест в возрасте 40-60 лет 1 раз в 5 лет.

После прохождения назначенных обследований, необходимо в плановом порядке посетить участкового врача общей практики. При наличии медицинских показаний пациенту будет предложено динамическое наблюдение с проведением необходимого дообследования, консультаций врачами-специалистами и комплексом лечебно-реабилитационных мероприятий, направленных на первичную (возникновение заболевания) и вторичную (возникновение осложнений заболевания) профилактику.

Организация проведения инъекций

Обращение пациента в процедурный кабинет поликлиники осуществляется строго по направлению врача общей практики или врача-специалиста.

Медицинская сестра процедурного кабинета в зависимости от вида и объёма проводимого лечения, обязана:

• уточнить аллергологический анамнез;
• выполнить назначенные врачом инъекции с соблюдением медицинских правил проведения инъекций;
• оказать доврачебную медицинскую помощь при неотложных и жизнеугрожающих состояниях, вызвать врача;
• заполнить необходимую медицинскую документацию, сделать запись в журнале процедурного кабинета установленного образца о выполнении инъекции;
• направить пациента к заведующему поликлиникой в случае спорных вопросов, конфликтной ситуации.

Медицинская сестра процедурного кабинета имеет право отказать в выполнении инъекций – в случае отсутствия направления, или технической невозможности (отключение воды, света, форс-мажорные обстоятельства).

Порядок оформления выписки из медицинских документов (форма 1 мед/у-10)

Согласно Перечню административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан, утвержденному Указом Президента Республики Беларусь от  26.04.2010 года  № 200, на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность гражданина, в течение 5-ти дней со дня обращения гражданина выдается выписка из медицинских документов (далее – выписка). Для получения выписки необходимо обратиться к врачу общей практики (по территориальному принципу проживания) в соответствии с графиком работы.

Порядок оформления выписки из медицинских документов для водительской комиссии

В выписке для водительской комиссии указывается информация о всех обращениях пациента за медицинской помощью, в том числе неотложной (вызовы бригады скорой медицинской помощи) и стационарной, за 5 лет, предшествующих обращению на водительскую комиссию. В случае, если пациент наблюдается в поликлинике менее 5 лет, указывается дата взятия на медицинское обслуживание.

На медицинскую водительскую комиссию необходимо предоставлять выписки всех организаций, участвовавших в медицинском обслуживании пациента (по месту жительства, месту пребывания, месту работы и т.д.).

В выписке должна быть представлена информация о результатах проведенного обследования по диспансеризации (общий анализ крови, общий анализ мочи, гликемия, электрокардиограмма, флюорография органов грудной клетки), которые необходимы для вынесения экспертного решения о годности к управлению транспортными средствами.

Для прохождения водительской комиссии выделено   время: понедельник с 16.00 до 17.00, четверг с 8.00 до 9.00.

Права и обязанности пациентов

При обращении за медицинской помощью пациент имеет право на:

• получение медицинской помощи;
• участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
• пребывание в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
• уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;
• получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой организациями здравоохранения в правоохранительные органы в соответствии с абзацем вторым части одиннадцатой статьи 46 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»;
• ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в организации здравоохранения и отражающими информацию о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью;
• выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
• перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (ее структурного подразделения);
• отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей организации здравоохранения.

Предоставление пациенту вышеуказанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

Пациент обязан:

• заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
• уважительно относиться к работникам здравоохранения и другим пациентам;
• выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
• сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
• информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
• соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу организации здравоохранения;
• обеспечить беспрепятственный доступ в квартиру для медицинских работников при вызове врача на дом;
• не препятствовать получению медицинской помощи другим пациентам, не создавать помехи для свободного передвижения гражданами по территории и зданию учреждения здравоохранения;
• соблюдать очередность, пропускать лиц без очереди в регистратуру и на прием к врачам, имеющих право на внеочередное и первоочередное обслуживание в соответствии с законодательством;
• соблюдать режим работы учреждения здравоохранения в целом, его структурных подразделений и кабинетов;
• соблюдать правила поведения в общественных местах;
• соблюдать требования пожарной безопасности;
• перед посещением кабинетов (особенно режимных) согласно требованиям нормативных документов, регламентирующих выполнение правил соблюдения санэпидрежима и настоящих правил, верхнюю одежду оставлять в гардеробе поликлиники (в весеннее-осенне-зимний период года);
• при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ сотрудника поликлиники к больному:
  • обеспечить доступ в квартиру (в исправном состоянии должны быть кодовый замок, двери, звонок);
  • обеспечить изоляцию домашних животных,
• уточнить информацию о наличии врача-специалиста, запланированного по предварительной записи, в день обращения за медицинской помощью;
• соблюдать правила запрета использования средств мобильной связи при нахождении в учреждении здравоохранения, в том числе во время оказания медицинской помощи;
• соблюдать правила запрета курения, распития алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребления наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсичных или других одурманивающих веществ в медицинских учреждениях;
• предъявлять документ, удостоверяющий личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца), а также документ подтверждающий право на льготу, по требованию работников учреждения.

На территории учреждения здравоохранения запрещается загораживать подъезды, проходы снаружи и внутри здания учреждения, в том числе запрещается передвижение внутри здания учреждения с детскими колясками, громоздкими сумками, коробками и т.п.

Медицинский работник не снимает обувь при посещении пациента на дому (пациент и (или) его законные представители могут предоставить бахилы, полиэтиленовые пакеты либо другие приспособления, одевающиеся поверх личной обуви медицинского работника).

Порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом

В случае возникновения конфликтных ситуаций, нарушения прав пациента, он (его законный представитель) имеет право устно обратиться к заведующему поликлиникой, заместителям главного врача по направлениям деятельности либо главному врачу, согласно графику приема граждан (информация находится на стендах в учреждении), а также письменно изложить суть конфликта (жалобы) на имя главного врача учреждения УЗ «Ляховичская ЦРБ», в книгу замечаний и предложений, либо в электронном виде на сайте учреждения в разделе «электронные обращения».

Обращение должно содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства (месте пребывания) или работы (учебы), контактный телефон. К обращению могут быть приложены подтверждающие документы.

Рассмотрение обращения и ответ заявителю осуществляется в сроки, установленные законодательством.

В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган (главное управление по здравоохранению Брестского областного исполнительно комитета) или суд в порядке, установленном законодательством.